Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

1.1 Smluvní strany

Poskytovatel služeb:

Objednatel: Fyzická nebo právnická osoba, která objedná služby prostřednictvím webových stránek, telefonicky nebo jiným způsobem.

1.2 Předmět podnikání

Společnost Race Essence poskytuje profesionální úklidové služby včetně:

• Úklid domácností a bytů
• Úklid kancelářských prostor
• Generální úklid
• Mytí oken
• Čištění koberců a čalounění
• Další specializované úklidové služby

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Způsoby objednání

Služby lze objednat:

• Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách
• Telefonicky na čísle +420 123 456 789
• E-mailem na adrese [email protected]
• Osobně na adrese sídla společnosti

2.2 Obsahy objednávky

Objednávka musí obsahovat:

• Identifikační údaje objednatele
• Kontaktní údaje (telefon, e-mail)
• Adresu místa poskytnutí služby
• Druh požadované služby
• Předpokládaný termín provedení
• Speciální požadavky (pokud existují)

2.3 Potvrzení objednávky

Objednávka je závazná po jejím potvrzení ze strany Race Essence. Potvrzení objednávky a konkrétní termín služby budou sděleny objednateli do 24 hodin od obdržení objednávky.

3. Poskytování služeb

3.1 Místo a čas poskytování služeb

Služby jsou poskytovány na adrese uvedené v objednávce v dohodnutém termínu. Standardní pracovní doba je 7:00 - 19:00, po dohodě možno i mimo tyto hodiny.

3.2 Přístup do objektu

Objednatel je povinen zajistit přístup do objektu v dohodnutém termínu. V případě nepřístupnosti objektu má Race Essence právo na náhradu nákladů spojených s marnou cestou.

3.3 Příprava prostoru

Objednatel je povinen:

• Zajistit bezpečný pracovní prostor
• Odstranit cenné předměty a důvěrné dokumenty
• Upozornit na křehké nebo cenné předměty
• Zajistit přístup k elektřině a vodě
• Informovat o specifických požadavcích na úklid

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Cenové podmínky

Ceny služeb jsou stanoveny podle aktuálního ceníku dostupného na webových stránkách nebo budou sděleny při potvrzení objednávky. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.

4.2 Způsoby platby

Platba je možná:

• Hotově při předání díla
• Bankovním převodem na základě faktury
• Platební kartou (při osobní platbě)

4.3 Splatnost

Platby v hotovosti jsou splatné při dokončení služby. Faktury jsou splatné do 14 dnů od vystavení.

5. Práva a povinnosti smluvních stran

5.1 Povinnosti Race Essence

• Poskytnout služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Dodržet dohodnutý termín
• Používat kvalitní čisticí prostředky a vybavení
• Zajistit odbornou způsobilost pracovníků
• Respektovat soukromí objednatele
• Být pojištěn pro případ škody

5.2 Práva Race Essence

• Požadovat platbu za poskytnuté služby
• Odmítnout provedení služby při nebezpečných podmínkách
• Změnit termín při mimořádných okolnostech
• Požadovat součinnost objednatele

5.3 Povinnosti objednatele

• Poskytnout pravdivé informace při objednávce
• Zajistit přístup do objektu
• Uhradit dohodnutou cenu
• Informovat o specifických požadavcích
• Reklamovat vady bez zbytečného odkladu

6. Odpovědnost za škodu a pojištění

6.1 Pojištění odpovědnosti

Race Essence má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetím osobám do výše 2 000 000 Kč pro každou pojistnou událost.

6.2 Hlášení škody

Škoda musí být nahlášena neprodleně, nejpozději do 24 hodin od jejího zjištění. Bez řádného nahlášení nelze uplatnit nárok na náhradu.

6.3 Vyloučení odpovědnosti

Race Essence neodpovídá za škodu způsobenou:

• Nesprávnými informacemi od objednatele
• Skrytými vadami objektu
• Nepříznivými povětrnostními podmínkami
• Zásahem vyšší moci

7. Reklamace a stížnosti

7.1 Reklamační řád

Reklamace kvality služeb musí být uplatněna:

• Písemně (e-mail, dopis)
• Do 48 hodin od provedení služby
• S konkrétním popisem nedostatků
• Pokud možno s fotodokumentací

7.2 Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena do 7 pracovních dnů. Oprávněné reklamace budou vyřešeny:

• Bezplatným dopracováním služby
• Přiměřenou slevou z ceny
• Vrácením části platby

8. Zrušení a změna objednávky

8.1 Zrušení ze strany objednatele

• Do 24 hodin před termínem: bez poplatku
• Do 4 hodin před termínem: 50% z ceny služby
• Méně než 4 hodiny nebo nezajištění přístupu: 100% z ceny služby

8.2 Zrušení ze strany Race Essence

Race Essence může zrušit objednávku při:

• Nepříznivých povětrnostních podmínkách
• Nemoci pracovníků
• Jiných mimořádných okolnostech

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2025 a vztahují se na všechny objednávky podané od tohoto data.

10.2 Změny podmínek

Race Essence si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. Změny budou zveřejněny na webových stránkách a vstoupí v platnost za 30 dnů od zveřejnění.

10.3 Rozhodné právo

Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Spotřebitelské spory mohou být řešeny mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce.

10.4 Kontakt

Pro dotazy k obchodním podmínkám kontaktujte: